“暖心服务”送上门 “精准施策”助企行

本报讯（记者 陈旻）市医保局积极落实开展“医保暖心助企行”专项行动，主动靠前服务，着力化解企业在医保领域的急难愁盼问题，构建“线下精准对接+线上高效响应”的医保服务新模式，把政策红利精准送达企业与职工身边。

在奇瑞、海螺等远离主城区的支柱产业重点企业，市医保部门主动依托企业内部卫生室及周边定点医疗机构设立6个医保为企服务点，覆盖企业职工及家属超20万人。服务点提供涉企医保业务一站式服务，同时也可办理信息变更、待遇查询等其他医保高频业务，企业和职工办理医保事项实现就近办、快捷办，大大节省时间成本和人力成本。

走进门，访实情。医保部门采用“上门问需+座谈解疑+集中宣讲”的服务模式，走访企业、开展座谈交流、进行政策宣讲培训等方式，深入了解企业实际需求。根据企业需求编制高频事项办理手册，解决企业“办事无头绪”问题。通过全面摸排企业医保领域堵点难点，建立助企清单并限时反馈，确保企业诉求“件件有跟踪、事事有落实”。

医保部门开展“走进直播间”在线访谈、“政府开放日”，举办医保恳谈会等活动，面向企业和职工收集问题形成重点任务清单，及时解决回复。围绕企业和职工政策咨询“随时问、及时答、准确解”的需求，开通AI智能咨询电话，提供7×24小时“智能+人工”服务，快速解答问题。

发挥智慧赋能服务作用，引导和协助企业通过“安徽医保公共服务平台”等线上渠道办理职工参保登记、转移接续等业务，实现生育津贴“免申即享”。推动跨部门协同提效，与人社、税务共建“征缴一件事工作专区”，落实“退休一件事”联办，材料共享互认，业务办理时间压缩40%。组建“暖心服务团”，开设“企业专属通道”，推行预约办理、延时服务。建立“医保服务专员”制度与“医保服务群”，提供“点对点”政策咨询、业务指导等服务，搭建起服务“暖心桥”。