芜湖市人社领域“高效办成一件事”新闻发布会

各位媒体朋友：

大家上午好！

我谨代表芜湖市人力资源和社会保障局，向各位新闻媒体朋友们表示热烈欢迎！对大家长期以来关心、关注和支持人力资源和社会保障事业发展表示衷心的感谢！

为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》要求，根据《安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》要求，2024年以来，我局牵头实施了社会保障卡居民服务“一件事”和退休“一件事”改革任务。下面，我重点介绍两个“一件事”的推进成效及下一步工作打算。

一、两个“一件事”推进情况

（一）社会保障卡居民服务“一件事”

为贯彻落实习近平总书记关于探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”的重要指示精神，依据国家及省有关文件精神，我市制定印发了《芜湖市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案》，以社会保障卡（含电子社保卡）为载体，全面拓展其在办事凭证、支付结算、待遇发放等方面的线上线下应用。

截至目前，一是线上方面。我市持续完善居民服务“一件事”线上专区，已集成紫云英人才服务、“就在芜湖”、“一卡通”充值服务等9项本地特色事项，上线86项省级服务，接入42个文化旅游场景及多个充值服务网点，线上服务功能更加完备。二是线下方面。已实现人社、医保、交通、文旅、体育、财政等多领域“多卡融合、一卡通用”，建设完成“惠民补贴一卡通”“就医购药一卡通”“办事凭证一卡通”“公交出行一卡通”“旅游观光一卡通”“图书借阅一卡通”“校园应用一卡通”等多个应用场景，初步形成“居民服务全认卡、财政资金全进卡、民生数据全聚卡、智慧城市全用卡”的“芜湖模式”。

具体来说：一是“惠民补贴一卡通”。已实现25类74项财政惠民惠农补贴、10项人社待遇补贴、紫云英人才补贴、农民工工资等通过社保卡发放。二是“就医购药一卡通”。全市所有市属公立医院支持社保卡实现挂号、就诊、结算、取药全流程应用。三是“办事凭证一卡通”。全市13个政务服务大厅支持使用社保卡作为有效身份凭证办理业务。四是“公交出行一卡通”。全市314条公交线路（含县级）、2条轨道交通线路均已支持社保卡刷卡乘车，并享受普通乘客优惠。五是“旅游观光一卡通”。国有A级景区社保卡应用覆盖率达100%。六是“图书借阅一卡通”。公立图书馆及城市书房社保卡应用覆盖率达90%以上。七是“校园应用一卡通”。已在4所大中专院校、12所中小学校实现门禁、就餐、水电控制等场景应用。

（二）退休“一件事”

针对企业职工退休办理原先存在的“多头跑、来回跑、手续繁、周期长”等问题，2023年，我局联合市数据资源管理局、市医保局等部门制定《芜湖市“企业职工退休一件事一次办”实施方案》。2024年，结合新增事项与实际运行情况，修订印发了《芜湖市高效办成退休“一件事”实施方案》，通过跨部门流程再造、信息共享与业务协同，将原先需多部门、多环节、多次申办的单一事项，整合为企业群众眼中“一次申请、一窗受理、一网通办”的“一件事”。涵盖基本养老保险待遇资格确认、视同缴费年限认定、医保在职转退休、公积金提取、独生子女费用申领等多项服务联办。

改革后，退休“一件事”办理时间由原来的30个工作日压缩至5个工作日；跑动次数由至少3次减少至“最多跑1次”或“零跑动”；申请材料由5份精简至1份，极大提升了企业群众办事效率。自2024年实施以来，全市累计办结退休“一件事”2.77万余件，其中2024年办理17617件（网上办理4024件），2025年至今办理10152件（网上办理6160件）。

二、下一步工作打算

下一步，市人社局将坚持以人民为中心的发展思想，持续聚焦企业和群众办事需求，推动“高效办成一件事”改革走深走实。重点推进以下工作：

一是拓展社会保障卡居民服务“一卡通”应用广度与深度，持续丰富线上服务专区功能，加快在更多民生领域实现“一卡通用”，进一步巩固和提升“芜湖模式”的覆盖面和影响力。

二是优化退休“一件事”政策宣传与经办服务，强化线上线下多渠道宣传和政策解读，提高群众知晓度和使用率，持续简化办理流程、提升经办便捷度，推动更多服务“网上办、掌上办”，努力实现“精准提醒、简便操作、贴心服务”。

三是启动实施好创业和员工录用“一件事”，围绕企业开办、职工参保、就业补贴等关键环节，整合服务资源，简化办事流程，为市场主体和劳动者提供更加便捷、高效、精准的服务。

我们将以更大力度、更实举措深化政务服务改革，努力营造一流营商环境，助力省域副中心城市建设，让人社服务更有温度、更具效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

最后，再次感谢各位媒体记者朋友的光临和支持。希望大家继续关注和宣传我市人力资源和社会保障工作，共同推动利好政策更好落地见效、惠及于民。谢谢大家！

主持人：下面进入提问环节，请各位记者提问。

记者：请问推行社保卡居民服务“一件事”以后，给群众办事和生活带来了哪些便利？

朱俊：推行社保卡居民服务“一件事”，就是要让群众享受到更加便捷高效、触手可及的政务和民生服务，不断提升群众获得感和幸福感。一是凭证减少了。推行“一件事”后，出门携带1张社保卡，即可大厅办事、就医购药、领取补贴、消费支付、乘坐公交、景区游览等，实现多卡集成。二是环节减少了。推行“一件事”后，社保待遇、就业补贴、惠民惠农资金等，均可直达群众社保卡，减少多次办理银行卡、登记银行卡号环节，压缩发放周期，实现精准发放。三是跑腿减少了。推行“一件事”后，一些高频人社业务事项就无需前往窗口，使用电子社保卡即可查询、办理。

记者：群众具体可以通过哪些渠道来办理退休“一件事”？

朱俊：我们提供了线上线下多种便捷渠道。线上，可以登录安徽政务网或者皖事通，进行“一网通办”。线下，可以在市、区各级社保服务大厅的退休“一件事”专窗进行办理，我们提供了“一窗受理”服务，群众到一个窗口就能办完所有事。线上线下数据互通，群众可以根据自己的习惯自由选择。

记者：我们注意到现在提倡“网上办”“指尖办”，但对于很多不熟悉智能手机的到龄退休人员来说，这会不会反而成了新门槛？他们还能方便地办成退休吗？

朱俊：我们始终坚持“传统服务方式”与“智能化服务”创新并行，绝不让任何一个人在数字时代掉队。对于更习惯线下办理的到龄退休人员，我们线下专窗提供“一站式”办结服务，跑一次就能全部办结。同时，我们推出了“贴心帮办”服务。在各级服务大厅，都有工作人员提供从表格填写到手机、电脑操作“一对一”的全程指导代办。总之，市民可以选择自己最熟悉、最方便的方式，线上有速度、线下有温度。